強技能 提服務 玉溪市銀行業協會組織玉溪市銀行業村鎮銀行服務營銷技能培訓班
2019-09-03 10:35:42   來源:   評論:0 點擊:

        8月24­29日,玉溪市銀行業協會組織開展“玉溪市銀行業村鎮銀行服務營銷技能培訓班”,分兩期對各村鎮銀行130余名相關人員進行授課。








 
        玉溪市銀行業協會村鎮銀行工作委員會主席、玉溪紅塔區興和村鎮銀行行長丁亞飛,玉溪市銀行業協會村鎮銀行工作委員會副主席、玉溪市銀行業協會副秘書長余洪海出席培訓班開班儀式。玉溪市銀行業協會副秘書長余洪海在開班儀式上講話時提到:希望通過本次培訓,參訓學員能學有所得,掌握技能,不忘服務大眾的初心,牢記支農、支小、支微、支實的使命,立足“服務縣域、服務三農、服務小微、服務個體工商戶”,作為扎根縣域、普惠金融、“支農支小”的新生力量,發揮優勢,激活農村金融市場、健全金融體系、培育多元化,增強農戶和小微企業金融服務供給,以優異成績賀禮新中國70年華誕!




 
        此次培訓特邀國際職業培訓師、銀行網點標準化建設、“星級網點”、千百佳網點打造咨詢訓練導師李樂老師進行授課。培訓課上,李老師結合玉溪轄內村鎮銀行實際情況,從職業形象塑造、服務禮儀、服務流程、營銷技巧、投訴處理及應對技巧等多方面,進行了全方位、多角度、深層次的講解,通過小組討論、現場提問搶答、PK互評、案例分析討論、游戲互動等環節,使全場培訓課程生動、真實、有趣。



 
        為鞏固學習成果,將理論結合到實踐中去,培訓還通過小組輪流列隊迎賓、團隊風采、情景展示、全流程考核及小組競技等方式調動學員的積極性,實現學員從被動式學習到主動參與、主動服務的轉變,寓教于學、寓教于練、寓教于樂。




 
        玉溪市銀行業協會和各村鎮銀行領導班子高度重視本次培訓,參與各團隊風采、情景展示現場評分,與參訓人員一同分享培訓成果,并對成績突出的優秀團隊進行表彰。

 
        本次培訓提升了參訓員工服務意識和服務技能,增強了參訓員工規范服務行為的自覺性,使參訓學員對服務禮儀知識在工作生活中的重要作用有了更深刻的認識。參訓學員表示有形規范的服務禮儀,不僅是提升員工自我形象和核心競爭力的需要,更為今后更好地服務廣大客戶打下了牢固的基礎。今后會將培訓成果內化于心、外化于形,并在日常工作中堅持不懈努力提升服務水平和社會服務形象,努力推動服務工作再上新臺階,為廣大客戶提供更加優質高效的服務。
 

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