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你有困難我上門
2020-06-08 14:13:57   來源:峨山縣聯社   評論:0 點擊:

      您好,我要取定期,家里急等著用錢……”,6月1日下午,峨山縣聯社大龍潭信用社營業室的門剛打開,客戶李先生便急匆匆的走了進來。因為情況緊急,大堂引導員在征得其他客戶的同意后,優先將客戶引導到2號窗口辦理。
“您好,請出示您的身份證和定期單折”,柜員小李核對后發現這并非李先生本人的定期存折。專業的職業素養讓小李提高警惕,耐心詢問李先生賬戶信息、支取原因,以及是否知道取款密碼。
      “這是我媽的存折,我也不知道密碼,她已經生病躺在床上好幾個月了,生活不能自理,行動也不方便,連她自己也記不得密碼了,有沒有什么辦法讓我把定期存折里的錢取出來?要是錢取不出來可該怎么辦呀?”一連幾個問題讓李先生越發焦急。
      “您不用擔心,像您這樣的情況我們是可以提供上門服務的,只要情況屬實、信息無誤,今天下午一定能夠幫您取出這筆定期”。小李專業的回答讓李先生緊張的情緒得到了舒緩,隨后,小李囑咐李先生稍作休息,并向內勤主任作了匯報。在征得內勤主任的同意并交接好柜面工作后,小李帶著上門服務需要的資料和信貸員小方一起趕往李先生家中。

                         

     上門服務結束后,一行人又急忙返回營業廳辦理后續業務,在小李妥善的處理下,原本復雜的情況在不到1小時的時間里辦理完畢,李先生激動地拉著小李說:“真是太感謝了,耽誤你們的工作,我現在趕回家煮上飯,你們下了班一定要來吃頓飯……”
      “不用謝,您別客氣,這些都是我們應該做的,您家里還等著錢用,您趕緊去吧,只要您有困難,隨時都可以來找我們”。
       樸實的對話,樸實的情感,樸實的服務,讓小李的內心被裝得越來越滿,這樣的幸福溢于言表,這樣的堅守充滿意義,這樣的農信精神一直長存。
 
                                 
 

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