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銀保監會首次通報銀行業消費投訴情況
2020-09-04 14:11:01   來源:人民網   評論:0 點擊:

          本報北京9月3日電  (記者歐陽潔、屈信明)銀保監會消費者權益保護局近日發布《關于2020年第二季度銀行業消費投訴情況的通報》,首次通報了銀行業消費投訴情況。《通報》指出,2020年第二季度,涉及股份制商業銀行的投訴量占投訴總量的42.7%。在具體業務上,涉及信用卡業務投訴量占投訴總量的50.2%,其次是涉及個人貸款業務投訴,占投訴總量的22.5%;涉及理財類業務投訴10612件,占投訴總量的15.8%。

  《通報》顯示,2020年第二季度,中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴67248件。其中,涉及國有大型商業銀行23503件,占投訴總量的34.9%;股份制商業銀行28705件,占投訴總量的42.7%;外資法人銀行373件,占投訴總量的0.6%;其他銀行業金融機構14667件,占投訴總量的21.8%。中國銀行、工商銀行、建設銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前三名。招商銀行、中信銀行、興業銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三名。東亞銀行、匯豐銀行和渣打銀行的投訴量位列外資法人銀行前三名。

  2020年第二季度,涉及信用卡業務投訴33732件,占投訴總量的50.2%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴8037件,占國有大型商業銀行投訴總量的34.2%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴23914件,占股份制商業銀行投訴總量的83.3%。交通銀行、建設銀行、工商銀行的信用卡業務投訴量位居國有大型商業銀行前三名。招商銀行、中信銀行、興業銀行的信用卡業務投訴量位居股份制商業銀行前三名。東亞銀行、匯豐銀行、花旗銀行的信用卡業務投訴量位居外資法人銀行前三名。

 

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